「常见问答」消费者向总局反映产品缺陷问题后

「常见问答」消费者向总局反映产品缺陷问题后

时间:2020-02-06 07:25 作者:admin 点击:
阅读模式 「常见问答」消费者向总局反映产品缺陷问题后,总局是如何处理的?总局在什么情况下会启动缺陷调查?

缺陷产品管理中心

发布时间:19-03-15 19:00 中国标准化研究院

召回制度问答

消费者向总局反映产品缺陷问题后,总局是如何处理的?总局在什么情况下会启动缺陷调查?

按照相关法律法规和总局规定,总局缺陷产品管理中心负责收集消费者反映的产品可能存在缺陷的有关信息。中心在收到相关信息后,将及时进行汇总统计和分析评估,并要求相关生产企业进行技术说明,结合企业生产经营信息、媒体舆情信息、国外召回信息等进行综合分析,研究其中哪些案例可能涉及批次性产品安全问题,并组织相关专家开展技术研判,最终根据专家意见,由总局批准启动缺陷调查。

以汽车产品为例,截至2018年底,总局共收到消费者反映的汽车产品缺陷线索超过14万条,经综合分析形成关注案例1万余例,启动缺陷调查400余次。